سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 30 آب 2026
1. الفترة التجريبية المجانية
تبدأ كل خطة من خطط جوتراك بفترة تجريبية مجانية مدتها 14 يوماً. لا يتم تحصيل أي مبلغ خلال الفترة التجريبية، ولا تُحاسب إلا إذا اخترت الاشتراك. ننصحك باستخدام الفترة التجريبية للتأكد من أن جوتراك يلبي احتياجاتك قبل الدفع.
2. استرداد الدفعة الأولى
إذا لم تكن راضياً عن اشتراكك، يمكنك طلب استرداد كامل خلال 14 يوماً من تاريخ أول دفعة. تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية.
3. التجديد
تُجدَّد الاشتراكات تلقائياً في نهاية كل مدة. دفعات التجديد غير قابلة للاسترداد. يمكنك إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت من صفحة اشتراكي في حسابك. تبقى خطتك فعّالة حتى نهاية المدة المدفوعة مسبقاً ولا يتم تحصيل أي مبلغ إضافي.
إذا كنت لا تنوي الاستمرار، ننصح بإيقاف التجديد التلقائي قبل تاريخ التجديد.
4. كيفية طلب الاسترداد
أرسل بريداً إلكترونياً إلى Info@jotrack.com من العنوان المسجل في حسابك، مع ذكر اسم الحساب والدفعة المعنية. نسعى للرد خلال يومي عمل. تُعالج المبالغ المستردة المعتمدة عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل، حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة.
5. المدفوعات والاسترداد عبر Paddle
تتم عملية الطلب من خلال موزّعنا الإلكتروني Paddle.com، وهو البائع المسجل لجميع طلبات الاشتراك ويتولى جميع استفسارات الفوترة وعمليات الاسترداد. وقد تقوم Paddle أيضاً بإصدار مبالغ مستردة وفقاً لشروط المشتري الخاصة بها.
6. الاستثناءات
قد نرفض طلب الاسترداد إذا خالف الحساب الشروط والأحكام، أو في حال وجود دليل على استخدام احتيالي أو مسيء.
7. أجهزة التتبع والملحقات
تُدفع قيمة الأجهزة المباعة عبر متجرنا خارج المنصة، نقداً عند التسليم أو بحوالة بنكية، ولا تُحصَّل عبر Paddle. تُعالج إرجاعات الأجهزة بشكل منفصل. تواصل مع Info@jotrack.com خلال 14 يوماً من التسليم بشأن الأجهزة المعطلة أو غير المطابقة.
8. للتواصل
لأي استفسار حول هذه السياسة: Info@jotrack.com